Política de Devoluções e Trocas

Aqui na Duxburys Garden Furniture, queremos que você fique satisfeito com sua compra e, como uma empresa familiar, acreditamos em cuidar do cliente - o bom e velho atendimento ao cliente!

No entanto, precisamos ter algumas regras em vigor e as tornamos fáceis de seguir.

Compras na loja

Nenhum reembolso será dado para produtos devolvidos sem defeito quando comprados na loja, A MENOS que seu item seja devolvido fechado e dentro de 7 dias da compra. Todas as devoluções exigem um comprovante de compra da Duxburys para que possamos processar sua solicitação. Para devoluções após o período de 7 dias, uma nota de crédito ou troca de valor igual será emitida.

Um reembolso total ou troca será emitido para produtos comprovadamente defeituosos.

Aqui na Duxburys somos uma empresa familiar que se orgulha do nosso atendimento ao cliente. Não toleraremos nenhum comportamento indevido em relação aos nossos funcionários.

Compras Online

CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Se você for um consumidor do Reino Unido/UE, você tem o direito legal, sob a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, de cancelar seu pedido dentro de 14 dias úteis após o recebimento do seu pedido.

Se você deseja cancelar um produto que encomendou de nós, esteja ciente dos seguintes cenários e dos termos aplicáveis:

  • Quero cancelar o pedido antes do despacho : por lei, você tem permissão para cancelar seu pedido antes do despacho, mas entre em contato com a Duxburys Garden Furniture o mais rápido possível para que possamos minimizar as despesas gerais e a inconveniência de quaisquer custos incorridos. Isso deve ser feito por telefone e confirmado com um e-mail.
  • Quero cancelar ou alterar o pedido após os itens terem sido despachados ; uma vez que seu pedido tenha sido despachado, esteja ciente de que quaisquer alterações feitas ou solicitações de cancelamento incorrerão em uma taxa de correio. Observe que essas taxas estão sujeitas à sua localização. Ou, alternativamente, os produtos podem ser devolvidos à Duxburys Garden Furniture por sua conta, uma vez que a entrega tenha sido aceita.
  • Desejo devolver produtos danificados: Se os produtos que você receber estiverem danificados na entrega, você deve notificar a Duxburys Garden Furniture o mais rápido possível e enviar fotos para emma@duxburysgardenfurniture.co.uk. Você deve incluir o número do seu pedido e uma descrição.
  • Queremos que você fique satisfeito com sua compra, mas se não ficar, você pode devolver qualquer item nos notificando sobre suas intenções por escrito dentro de 14 dias após o recebimento da compra. Este período de 14 dias começa no dia seguinte ao recebimento dos itens. Depois de nos notificar, você tem mais 14 dias para devolvê-los sem uso e na embalagem original. Ficamos sempre muito decepcionados nas raras ocasiões em que nossos clientes recebem um item com defeito. Se você identificou uma falha, avise-nos dentro de 30 dias após a compra e devolva o item para troca ou reembolso total. Se não for relatado dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de recusar um reembolso total. Como acima, nos casos em que a Duxburys Garden Furniture considerar uso indevido inapropriado ou em casos em que o(s) produto(s) foi(foram) adulterado(s) por terceiros, não somos obrigados a emitir uma substituição/reembolso total.

Devolvendo produtos indesejados...

Ao enviar itens indesejados de volta, certifique-se de não escrever na parte externa da embalagem original. Isso pode afetar seu direito a um reembolso total. Para receber um reembolso total, o item deve ser devolvido em condição A1. Os reembolsos são processados ​​dentro de 28 dias úteis a partir do recebimento da devolução.

Quaisquer custos adicionais de entrega não serão reembolsados. O frete de retorno será por sua conta.

Observe que não podemos aceitar a devolução de produtos que tenham sido usados ​​ou cuja embalagem original tenha sido descartada.

Devoluções menores podem ser levadas ao seu correio local. Para itens maiores, recomendamos usar um dos seguintes sites:

www.myhermes.co.uk | www.parcelmonkey.co.uk | www.parcel2go.com

Podemos providenciar a coleta dos itens nós mesmos, mas o custo da coleta será deduzido do seu reembolso.

Ao devolver os itens, certifique-se de ter feito o seguro apropriado para cobrir o valor do(s) item(ns).

Como empresa, cumprimos integralmente a nova Lei dos Direitos do Consumidor (outubro de 2015).

E se meu item chegar danificado?

Nosso objetivo é garantir que os itens sejam bem embalados para evitar danos durante o transporte, mas acidentes podem acontecer! Se algum dos seus itens chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. Podemos então procurar substituir o item danificado para você. Nesta fase, não envie o item danificado de volta, nossa equipe de atendimento ao cliente aconselhará o que fazer a seguir.

Você pode entrar em contato com nossa equipe ligando para 01772 336664 opção 2 ou enviando um e-mail para: emma@duxburysgardenfurniture.co.uk

Observação: o atendimento ao cliente está disponível apenas de terça a sexta-feira.


Nosso endereço de devolução...

Certifique-se de que seu nome e número do pedido estejam claramente visíveis na etiqueta.

Devoluções @ Duxburys Garden Furniture,
Rua Chainhouse, 92
Estaca Branca
Prestão
Lancashire
PR4 4LB